מעבר לתוכן


תמונה

החוק לפיו נותני שירות שמאחרים צריכים לפצות את הלקוח


  • Please log in to reply
7 replies to this topic

#1 Eitan

Eitan

    מתחיל/ה להבין בדיחות פורום

  • רשומים
  • 204 הודעות:

פורסם 22/03/2010 - 19:23

חיפשתי קצת וראיתי שבצורה מפורשת הוא כולל רק טכנאים של חברות שרותי תוכן (אינטרנט, כבלים).

אם הזמנתי מוצר, קבעו איתי מועד לאספקה ולא הגיעו?
אני זכאי לפיצוי כלשהו?
תודה

#2 Mr.pink

Mr.pink

    משתמש קבוע

  • רשומים+
  • 6602 הודעות:

פורסם 29/03/2010 - 17:40

חיפשתי קצת וראיתי שבצורה מפורשת הוא כולל רק טכנאים של חברות שרותי תוכן (אינטרנט, כבלים).

אם הזמנתי מוצר, קבעו איתי מועד לאספקה ולא הגיעו?
אני זכאי לפיצוי כלשהו?
תודה

כוונת החוק הוא לכפות התנהלות תקינה מ"נותני שירות" ודומיהם
כלומר, לא הזמנות/הרכבות/שליחים שאופן פעילותם אינו סדיר ומתוזמן

יותר לכיוון המתקינים/מנתקים שלהם לוח זמנים קבוע מראש הניתן לייעול כלפי הלקוח ולמנוע ממנו להמתין 8 שעות בבית ולבזבז יום עבודה מלא
There's a passage I got memorized,seems appropriate for this situation: Ezekiel 25:17.

The path of the righteous man is beset on all sides by the inequities of the selfish and the tyranny of evil men. Blessed is he who, in the name of charity and good will, shepherds the weak through the valley of darkness, for he is truly his brother's keeper and the finder of lost children. And I will strike down upon thee with great vengeance and furious anger those who attempt to poison and destroy my brothers. And you will know my name is the Lord when I lay my vengeance upon you

#3 Eitan

Eitan

    מתחיל/ה להבין בדיחות פורום

  • רשומים
  • 204 הודעות:

פורסם 30/03/2010 - 11:03

תודה לך, מר ורוד
אני רק רוצה לנסות להבין את זה בצורה קצת יותר מפורטת...
הזמנתי מוצר מסוים (מקרר לצורך הענין) ותיאמו איתי את האספקה לחלון זמן של 5 שעות (10:00-17:00).
ואז חרגו מחלון הזמן הזה ב4 שעות (הגיעו ב21:00).
החוק המדובר אמנם מתייחס למתקינים\מנתקים אבל למה שלא יחול גם במקרה כזה? הרי בזבזתי יום שלם בבית...
ודרך אגב, המקרר שהגיע לא היה תקין ולכן תיאמו מולי להחליף אותו ושוב התעקשו על חלון זמן של 5 שעות. שזה אומר להפסיד יום עבודה נוסף.
באמת אין שום הגנה על הצרכן במקרים כאלה?
תודה

#4 Mr.pink

Mr.pink

    משתמש קבוע

  • רשומים+
  • 6602 הודעות:

פורסם 30/03/2010 - 19:23

תודה לך, מר ורוד
אני רק רוצה לנסות להבין את זה בצורה קצת יותר מפורטת...
הזמנתי מוצר מסוים (מקרר לצורך הענין) ותיאמו איתי את האספקה לחלון זמן של 5 שעות (10:00-17:00).
ואז חרגו מחלון הזמן הזה ב4 שעות (הגיעו ב21:00).
החוק המדובר אמנם מתייחס למתקינים\מנתקים אבל למה שלא יחול גם במקרה כזה? הרי בזבזתי יום שלם בבית...
ודרך אגב, המקרר שהגיע לא היה תקין ולכן תיאמו מולי להחליף אותו ושוב התעקשו על חלון זמן של 5 שעות. שזה אומר להפסיד יום עבודה נוסף.
באמת אין שום הגנה על הצרכן במקרים כאלה?
תודה


לצערי החוק מדבר רק על נתינת שירות, כלומר תיקון/החלפה/ניתוק/התקנה
במקרה שלך מדובר על אספקה, החוק לא כולל נושא זה, אך ניתן להניח שכל בית משפט ישתכנע להכיל אותו במקרה המדובר

אתה יותר ממוזמן לתבוע את החברה על כל נזק שלדעתך נגרם לך מהאיחור באספקה הראשונית


לגבי ההחלפה- כאן מדובר כבר בסיפור אחר לגמרי, הם חייבים לפי החוק להחליף לך את המקרר בתוך יום, בחלון זמן של שעתיים בלבד, ובמקרה זה- כל איחור יגרור אפשרות תביעה ללא הוכחת נזק (משו כמו להגיש טופס בבית המשפט ולקבל אוטומטית כסף)


מי שמעונין לקרוא את כל לשון החוק : קובץ מצורף  חוק הטכנאים.pdf   80.48K   937 מספר הורדות


מצאתי פירוש טוב לחוק באיגוד לשכות המסחר:
http://www.chamber.o...ode=773&cat=243

הכללים באשר לביקור טכנאי במענו של הצרכן

נדרש ביקור טכנאי במענו של הצרכן לשם תיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין, בשלמותם או בחלקם:

א. יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן, כלומר, יום ושעה.

ב. זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה.

ג. נותן השירות רשאי להציע לצרכן, להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתאום מראש, בתנאי שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שזו הצעה בלבד שהוא יכול לסרב לה.

ד. נותן השירות רשאי להודיע לצרכן על דחיית הביקור שתואם, עד לשעה 20:00 בערב קודם למועד שנקבע, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים. בכל מקרה, לגבי מי שמחויב על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, אסור לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע בתקנות אלו (למשל, תיקון מכונת כביסה ייעשה תוך 3 ימים מרגע הקריאה, ואילו תיקון מקפיא או מקרר תוך יום).
התוצאה של הפרת החובות בעניין ביקור טכנאי במענו של הצרכן
הצרכן יהיה זכאי לפיצוי בלא הוכחת נזק במצבים הבאים:

א. איחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה (כלומר המתנה של לפחות ארבע שעות) – פיצוי בסכום של 300 ₪. (לדוגמא: אם נקבע ביקור לשעה 8:00 והטכנאי הגיע לאחר השעה 12:00)

ב. איחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה (כלומר המתנה של לפחות חמש שעות) – פיצוי של 600 ₪. (לדוגמא: אם נקבע ביקור לשעה 8:00 והטכנאי רק הגיע לאחר 13:00)

ג. נותן שירות שהציע קריאה טלפונית כתחליף לקביעת מועד ולא הגיע בהתאם לסיכום בינו לבין הלקוח או איחר מעל לשעתיים או לא הבהיר כי הצרכן רשאי לסרב להצעה זו – פיצוי של 300 ₪.

ד. נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי, פיצוי בשווי כסף, בטובין או בשירותים, בתנאי שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי בשווי כסף והצרכן הסכים לקבל את הפיצוי בשווי כסף. אם הצרכן בכל זאת יחליט לתבוע את נותן השירות בעניין זה, אזי נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי חלופי, יהיה על נותן השירות.

ה. אם איחור הטכנאי נבע מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא ניתן היה לראותן מראש, ולא היה יכול למנוע אותן, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי.

הערות נוספות
1. הוראות החוק לא יחולו על חוזה למתן שירות מעבר לתקופת האחריות שחובה לתת על פי חוק. אמנם שר התמ"ת רשאי להרחיב את תחולת החוק לחוזה שירות ארוך טווח אך כרגע חוזים אלה לא הוכללו בחוק. בכל אופן, בקשר להסכמי שירות שאינם נכללים בחוק, ימשיכו לעמוד לצרכן הדרכים המקובלות לתבוע את העוסק על נזקים שנגרמו לו, בין היתר בגלל איחור של טכנאי, כפי שהיה גם טרם כניסתו לתוקף של התיקון לחוק.
2. מתן אפשרות לצרכן לקבל פיצוי ללא הוכחת נזק אינו שולל ממנו כל זכות לתבוע בנוסף לפיצוי נזקים ממשיים בהליך משפטי רגיל, כגון תביעה אזרחית או תביעה ייצוגית.
There's a passage I got memorized,seems appropriate for this situation: Ezekiel 25:17.

The path of the righteous man is beset on all sides by the inequities of the selfish and the tyranny of evil men. Blessed is he who, in the name of charity and good will, shepherds the weak through the valley of darkness, for he is truly his brother's keeper and the finder of lost children. And I will strike down upon thee with great vengeance and furious anger those who attempt to poison and destroy my brothers. And you will know my name is the Lord when I lay my vengeance upon you

#5 אורח - נעם

אורח - נעם
  • אורחים

פורסם 14/08/2011 - 23:03

לצערי החוק מדבר רק על נתינת שירות, כלומר תיקון/החלפה/ניתוק/התקנה
במקרה שלך מדובר על אספקה, החוק לא כולל נושא זה, אך ניתן להניח שכל בית משפט ישתכנע להכיל אותו במקרה המדובר

אתה יותר ממוזמן לתבוע את החברה על כל נזק שלדעתך נגרם לך מהאיחור באספקה הראשונית


לגבי ההחלפה- כאן מדובר כבר בסיפור אחר לגמרי, הם חייבים לפי החוק להחליף לך את המקרר בתוך יום, בחלון זמן של שעתיים בלבד, ובמקרה זה- כל איחור יגרור אפשרות תביעה ללא הוכחת נזק (משו כמו להגיש טופס בבית המשפט ולקבל אוטומטית כסף)


מי שמעונין לקרוא את כל לשון החוק : קובץ מצורף  חוק הטכנאים.pdf   80.48K   937 מספר הורדות


מצאתי פירוש טוב לחוק באיגוד לשכות המסחר:
http://www.chamber.o...ode=773&cat=243

הכללים באשר לביקור טכנאי במענו של הצרכן

נדרש ביקור טכנאי במענו של הצרכן לשם תיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין, בשלמותם או בחלקם:

א. יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן, כלומר, יום ושעה.

ב. זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה.

ג. נותן השירות רשאי להציע לצרכן, להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתאום מראש, בתנאי שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שזו הצעה בלבד שהוא יכול לסרב לה.

ד. נותן השירות רשאי להודיע לצרכן על דחיית הביקור שתואם, עד לשעה 20:00 בערב קודם למועד שנקבע, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים. בכל מקרה, לגבי מי שמחויב על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, אסור לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע בתקנות אלו (למשל, תיקון מכונת כביסה ייעשה תוך 3 ימים מרגע הקריאה, ואילו תיקון מקפיא או מקרר תוך יום).
התוצאה של הפרת החובות בעניין ביקור טכנאי במענו של הצרכן
הצרכן יהיה זכאי לפיצוי בלא הוכחת נזק במצבים הבאים:

א. איחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה (כלומר המתנה של לפחות ארבע שעות) – פיצוי בסכום של 300 ₪. (לדוגמא: אם נקבע ביקור לשעה 8:00 והטכנאי הגיע לאחר השעה 12:00)

ב. איחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה (כלומר המתנה של לפחות חמש שעות) – פיצוי של 600 ₪. (לדוגמא: אם נקבע ביקור לשעה 8:00 והטכנאי רק הגיע לאחר 13:00)

ג. נותן שירות שהציע קריאה טלפונית כתחליף לקביעת מועד ולא הגיע בהתאם לסיכום בינו לבין הלקוח או איחר מעל לשעתיים או לא הבהיר כי הצרכן רשאי לסרב להצעה זו – פיצוי של 300 ₪.

ד. נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי, פיצוי בשווי כסף, בטובין או בשירותים, בתנאי שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי בשווי כסף והצרכן הסכים לקבל את הפיצוי בשווי כסף. אם הצרכן בכל זאת יחליט לתבוע את נותן השירות בעניין זה, אזי נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי חלופי, יהיה על נותן השירות.

ה. אם איחור הטכנאי נבע מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא ניתן היה לראותן מראש, ולא היה יכול למנוע אותן, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי.

הערות נוספות
1. הוראות החוק לא יחולו על חוזה למתן שירות מעבר לתקופת האחריות שחובה לתת על פי חוק. אמנם שר התמ"ת רשאי להרחיב את תחולת החוק לחוזה שירות ארוך טווח אך כרגע חוזים אלה לא הוכללו בחוק. בכל אופן, בקשר להסכמי שירות שאינם נכללים בחוק, ימשיכו לעמוד לצרכן הדרכים המקובלות לתבוע את העוסק על נזקים שנגרמו לו, בין היתר בגלל איחור של טכנאי, כפי שהיה גם טרם כניסתו לתוקף של התיקון לחוק.
2. מתן אפשרות לצרכן לקבל פיצוי ללא הוכחת נזק אינו שולל ממנו כל זכות לתבוע בנוסף לפיצוי נזקים ממשיים בהליך משפטי רגיל, כגון תביעה אזרחית או תביעה ייצוגית.



#6 אורח - נעם

אורח - נעם
  • אורחים

פורסם 14/08/2011 - 23:10

שלום מר ורוד,
אשמח לשמוע התייחסותך לסיטואציה הבאה:
מזגן חדר שינה ועוד מזגן, שניהם באחריות התקלקלו לפני כשבוע וחצי ביום שישי.
ביום א' התקשרתי לתאם תיקון - תואם ליום ג'.
הטכנאי הגיע באיחור אך זאת לא הנקודה. הטכנאי בדק והגיע למסקנה שהכרטיס במעבה הלך. הוא תיאם לי שירות נוסף להיום, יום א' (4 ימים מאוחר יותר). האם זה סביר/חוקי לגרום לי לחכות שבוע ויומיים לצורך תיקון מזגן?
הטכנאי תואם להיום בין -13:00 ל-15:00. ב-14:59 בערך התקשרו להודיע שהטכנאי מאחר ושאלו אם יוכל לבוא ב-16:00. הסכמתי.
בסופו של דבר הטכנאי הגיע בשעה 18:45 לאחר שאני כבר הייתי חייב לצאת מהבית לארוע אישי (חיכיתי לו כמעט יום שלם גם ככה!).
השארתי לו הנחיות עליה לגג אך בסופו של יום גם לאחר שהחליף את הכרטיסים זה לא תיקן את הבעיה!!
מה אני אמור לעשות עם כל זה???
האם יש לחברה נותנת השירות חובה לתקן את המזגנים תוך פרק זמן נקוב או שהם יכולים שוב לתאם לי טכנאי לעוד 3-4 ימים כרצונם? אנחנו ממש מתים מחום...
תודה מראש, נעם

#7 אורח - אורח

אורח - אורח
  • אורחים

פורסם 15/11/2015 - 11:43

שלום מר ורוד,
אשמח לשמוע התייחסותך לסיטואציה הבאה:
מזגן חדר שינה ועוד מזגן, שניהם באחריות התקלקלו לפני כשבוע וחצי ביום שישי.
ביום א' התקשרתי לתאם תיקון - תואם ליום ג'.
הטכנאי הגיע באיחור אך זאת לא הנקודה. הטכנאי בדק והגיע למסקנה שהכרטיס במעבה הלך. הוא תיאם לי שירות נוסף להיום, יום א' (4 ימים מאוחר יותר). האם זה סביר/חוקי לגרום לי לחכות שבוע ויומיים לצורך תיקון מזגן?
הטכנאי תואם להיום בין -13:00 ל-15:00. ב-14:59 בערך התקשרו להודיע שהטכנאי מאחר ושאלו אם יוכל לבוא ב-16:00. הסכמתי.
בסופו של דבר הטכנאי הגיע בשעה 18:45 לאחר שאני כבר הייתי חייב לצאת מהבית לארוע אישי (חיכיתי לו כמעט יום שלם גם ככה!).
השארתי לו הנחיות עליה לגג אך בסופו של יום גם לאחר שהחליף את הכרטיסים זה לא תיקן את הבעיה!!
מה אני אמור לעשות עם כל זה???
האם יש לחברה נותנת השירות חובה לתקן את המזגנים תוך פרק זמן נקוב או שהם יכולים שוב לתאם לי טכנאי לעוד 3-4 ימים כרצונם? אנחנו ממש מתים מחום...
תודה מראש, נעם

שלום בוקר טוב חוק טכנאים האם החוק כולל את כל הטכנאים העצמאים 



#8 אורח - רותם

אורח - רותם
  • אורחים

פורסם 19/01/2016 - 19:35

שאלה,
האם טכנאי מכונת כביסה חייב בתעודה?
או הסמכה כלשהי ואם כן איך ניתן לאתר את החוק?
תודה




0 משתמשים קוראים נושא זה

0 משתמשים, 0 אורחים, 0 משתמשים אנונימיים